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电话行销要掌握的销售技巧及专业话术

电话行销要掌握的销售技巧及专业话术

  • 作者: 逝去的爱
  • 来源:美文閲读网
  • 发表于2018-05-11
  • 被阅读1748
  •   电话行销要掌握的销售技巧及专业话术

      预约→时常视察→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感受→我没空给客户的感受→我的电话对客户的资助→客户对我的电话有什么阻挡意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。电话销售技巧及电话专业术语

      A:打电话的准备

      1.情绪的准备(颠峰状态)

      2.形象的准备(对镜子微笑)

      3.声音的准备:(清晰/动听/尺度)

      4.工具的准备:(三色笔黑蓝红;14开条记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,盘算器)

      乐成的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的事情气势派头,简朴的事情重复做,是乐成销售的要害.

      B:打电话的五个细节和要点:

      1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,相同与重复;用手记,记重点(纪录来电时间和日期内容)

      2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,相同电话不要凌驾8分钟

      3.站起来打电话,站着就是一种说服力。配合肢体行动加入,潜意识学习

      4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及诉苦)

      5.不要打断主顾的话,真诚热情积极的回应对方

      C:电话行销的三大原则:高声、兴奋、坚韧不拔

      D:行销的焦点理念:

      爱上自己,爱上公司,爱上产物

      1.每一通来电都是有钱的来电

      2.电话是我们公司的公关形象代言人

      3.想打好电话首先要有强烈的自信心

      4.打好电话先要赞美主顾,电话相同是自己的一面镜子

      5.电话行销是一种信心的通报,情绪的转移,是否可以熏染到对方

      6.电话行销是一种心理学的游戏,声音清晰,亲切,看法,凭据对方频率适中

      7.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的时间或态度可以更好

      8.听电话的对方是我的朋友,因为我资助他生长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他

      9.广告的品质,取决业务电话接听相同的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

      10.介绍产物,塑造产物价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产物的价值。

      E:电话中建设亲和力的八种要领:

      1.赞美规则

      2.语言文字同步

      3.重复主顾讲的

      4.使用主顾的口头禅话

      5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

      6.语调语速同步:凭据视觉型,听觉型,感受型使用对方表象系统相同

      7.生理状态同步(呼吸,心情,姿势,行动---镜面反映)

      8.诙谐

      F:预约电话:

      (1)对客户的利益

      (2)明确时间所在

      (3)有什么人加入

      (4)不要谈细节

      G:用六个问题来设计我们的话术:

      1.我是谁?

      2.我要跟客户谈什么?

      3.我谈的事情对客户有什么利益

      4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

      5.主顾为什么要买单?

      6.主顾为什么要现在买单?

      E:行销中专业用语说习习用语:

      习习用语:你的名字叫什么?

      专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?

      习习用语:你的问题确实严重

      专业用语:我这次比上次的情况好。

      习习用语:问题是那个产物都卖完了

      专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。

      习习用语:你没须要担忧这次修后又坏

      专业表达:你这次修后尽管放心使用。

      习习用语:你错了,不是那样的!

      专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些差异。

      习习用语:注意,你必须今天做好!

      专业表达:如果您今天能完成,我会很是谢谢。

      习习用语:你没有弄明白,这次就听好了

      专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。

      习习用语:我不想再让您重蹈覆辙

      专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。

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